Servicios en el aeropuerto de El Prat, en la T1 y en la T2

¿Qué necesitas?

¿Qué servicios hay en la T1 y en la T2?

Como la T1 y la T2 son edificios distintos, mira dónde está lo que buscas antes de moverte: la lanzadera gratuita las une día y noche, cada 5 a 10 minutos, con paradas en la planta 0 (llegadas) y la planta 3 (salidas) de la T1, en la T2B y en la T2C. Dentro de la T2, de la T2A a la T2B hay unos 2 minutos a pie y de la T2B a la T2C unos 5, y lo que hay en la T2B no tiene por qué estar también en la T2A o la T2C.

Para dar con el aseo, el cajero, el desfibrilador o la sala de lactancia más cercanos, Aena Maps, en la app de Aena, te guía desde donde estés.

Cajeros, bancos y cambio de moneda en El Prat

Si necesitas efectivo, hay cajeros de Euronet y de Servired (con las marcas Bankia y CaixaBank) antes y después del control:

CaixaBank tiene una oficina en cada terminal y en las dos cambia divisas: en La Plaza, planta 1 de la T1, todos los días de 07:30 a 22:00 (937 157 540), y en la sala de llegadas de la T2B, planta 0, todos los días de 08:30 a 14:30 (933 702 063).

Las demás casas de cambio son de Global Exchange. No cierran nunca la de la zona pública de la T1 y la de salidas de la T2B; el resto abre según las oleadas de vuelos. Atención al cliente: 900 855 550, [email protected].

Servicio médico, desfibriladores y farmacias

Farmacia hay una en cada terminal, en la T1 y en la T2, entre las tiendas, y la parafarmacia La Vita también está en las dos. En información te dicen dónde queda la de tu terminal y hasta qué hora abre.

El servicio médico del aeropuerto es otra cosa y también lo tienen la T1 y la T2: si te encuentras mal, acércate a cualquier punto de información de Aena y pregunta por él, y si es grave, llama al 112. Repartidos por las dos terminales hay desfibriladores en 47 puntos.

Información de Aena, puntos de encuentro y oficinas de turismo

El teléfono de información de Aena, el 913 211 000, atiende las 24 horas todos los días. En las terminales hay mostradores con personal y puntos de asistencia virtual en todas las zonas: en la T1, en los diques de facturación sur y norte y en la zona de embarque D de la planta 3, y en La Plaza (llegadas), el Sky Center y el inicio de la zona B de la planta 1; en la T2, en la sala de llegadas de la T2B, planta 0, y ya tras el control en la zona U de la planta 1, con puntos de atención telefónica en las puertas S y en la zona W-Y.

Si vienes a buscar a alguien, los puntos de encuentro están en las salas de llegadas de la planta 1 de la T1 y de la planta 0 de la T2B. No son los mismos que los de la asistencia Sin Barreras, que están en asistencia especial.

Oficinas de turismo

La Generalitat tiene cuatro oficinas de turismo en el aeropuerto, abiertas de 08:30 a 19:30 todos los días, festivos incluidos: en la T1, una en La Plaza (planta 1) y otra en el vestíbulo de la estación de metro Aeroport T1 (planta 0), que solo abre hasta las 14:30; en la T2, una en la sala de llegadas de la T2B (planta 0) y otra en la estación Aeroport T2, al aire libre. En fechas señaladas cambia el horario: el 5 de enero y el 24 y el 31 de diciembre, de 08:30 a 17:00; el 1 y el 6 de enero y el 25 y el 26 de diciembre, cerradas. Puedes llamar al 933 788 175 (T1) o al 935 575 220 (T2), o escribir a [email protected].

Mostradores de aerolíneas y empresas de handling

Dónde se puede fumar y espacios para mascotas

Antes del control no hay zona de fumadores. Una vez pasado, en la T1 tienes las terrazas de los patios norte y sur, en la planta 1, que comparten espacio con restaurantes, y en la T2, la terraza de la planta 1, con restaurante y rincón para mascotas. Fuera de esas zonas no se fuma en ningún punto de los edificios.

Si viajas con tu mascota, hay cuatro zonas de césped al aire libre con fuente, papelera y un poste para atar la correa: dos en la T1 (plantas 1 y 3) y dos en la T2 (plantas 0 y 1). Uno de los patios de la T1 tiene también su propio espacio para mascotas. Que el animal vuele contigo depende de la aerolínea, y los papeles para entrar en España los tienes en aduanas.

Con niños: carritos, carros con silla de bebé y salas de lactancia

Las salas de lactancia tienen sillones, zona de juegos, cambiador y microondas. Están en la T1, en el Sky Center y en la zona de embarque C de la planta 1, y en una zona de embarque de la planta 3; para la T2, pregunta en información, donde también te indican otros cambiadores y aseos familiares.

En las zonas de embarque Schengen el aeropuerto presta carritos gratis. Los coges en la T1, en las zonas A, B (al principio del dique y más adelante) y C, o en la T2, en las zonas R-S, S-U y W, y los devuelves en el Sky Center de la T1 o en la zona S de la T2, la que llaman La Rambla.

También se prestan gratis, según disponibilidad, carros portaequipajes con silla Maxi-Cosi: pídelos en un punto de información de Aena con personal o por el teléfono de los mostradores sin personal. Los hay en facturación, embarque y recogida de equipajes: en la T1, en la planta 1 (recogida de equipajes, La Plaza, Sky Center, zona B) y en la planta 3 (diques norte y sur, zona D); en la T2, en las salas de recogida de la T2A y la T2B y en la de llegadas, en la planta 0, y en las zonas U, W-Y y S de la planta 1.

Duchas, salas VIP y cómo pasar la espera

¿Una ducha antes de seguir viaje? Air Rooms by Sleep & Fly, en la planta 1 de la T1, no cierra en todo el año: alquila la ducha por una hora, con albornoz, zapatillas y neceser, y también sus 21 habitaciones y 4 suites, por 3 o 6 horas o para pasar la noche, con wifi y tele; tiene además gimnasio y centro de negocios (933 758 611, [email protected]).

Las cuatro salas VIP de Aena están tras el control, la entrada cuesta desde 48 € por adulto y tres de ellas, la Pau Casals, la Joan Miró y la Canudas, tienen ducha. Cuál te corresponde según tu terminal y tu puerta, en salas VIP.

Para matar el rato sin pagar: pianos para quien quiera tocar en la planta 1 de las dos terminales, ocho máquinas recreativas gratuitas entre las plantas 1 y 3 de la T1 y la planta 1 de la T2, y asientos reclinables en la planta 3 de la T1 y la planta 1 de la T2. Junto a casi todos los aseos hay fuentes de agua, y por todo el aeropuerto, máquinas expendedoras, algunas gourmet, de Enrique Tomás, y otras que venden también mascarillas. Enchufes y wifi, en wifi.

Capilla y sala multiconfesional

Los espacios religiosos de El Prat están todos en la planta 1 de la T1: una capilla católica, donde se celebra misa, y una sala multiconfesional en La Plaza, en la zona pública. Abren de 06:00 a 22:30. Si vuelas desde la T2, que no tiene ninguna, a La Plaza llegas en la lanzadera sin pasar ningún control. Para reservar una misa, llama a la secretaría del obispado (936 327 630) o escribe a [email protected]. Y si tienes acceso a la sala VIP Joan Miró, la de los vuelos de fuera de Schengen de la T1, dentro hay sala de oración.

Aduana, policía y urgencias

Si vuelves de fuera de la UE, al salir de la recogida de equipajes pasas por la aduana, que está en las llegadas de la T1, la T2A, la T2B y la T2C, y también en la zona de tránsito de la T1 entre vuelos de fuera de Schengen y Schengen. Canal verde si no traes nada que declarar y rojo si sí, por ejemplo 10.000 € o más en efectivo. Si necesitas la oficina de aduanas en sí, pregunta en información.

Para la devolución del IVA, si vives fuera de la UE, el formulario se valida en los quioscos DIVA de las zonas de facturación de la T1 y la T2, antes de facturar lo que has comprado. Las franquicias y el trámite completo, en aduanas.

La Policía Nacional, la Guardia Civil y los Mossos d'Esquadra están en la sala de facturación de la planta 3 de la T1, y los Mossos tienen además puesto en la planta 1 de la T2. Todos atienden las 24 horas; sus teléfonos están en objetos perdidos, y para una urgencia, el 112. La Guardia Civil lleva también la oficina de armas del módulo P30 de la T1; su horario, en equipaje.

Correos, fotos de carné, gasolinera y bicis

Si vienes en coche, en la planta 0 de la T2 hay gasolinera, abierta de 06:00 a 22:00, con gasolina, gasóleo y GLP, túnel de lavado y tienda. En moto, la dejas gratis en las zonas sin vigilancia de la T2 (T2A-B, T2B-1, T2B-2, T2B-C y T2C). Y en bici, un carril bici llega hasta el aeropuerto, con aparcamiento, un módulo Bicibox en la T1 y zonas para bicis en la T2B, la T2C, la Terminal Corporativa y el Cargoparc.

Para fotos de carné, el fotomatón de la sala de facturación de la planta 3 de la T1 te hace seis en 15 segundos, con el archivo para descargar, por 10 € (monedas, billetes o tarjeta). Para echar una carta, hay buzones de Correos antes del control: en la planta 3 de la T1 y en la planta 0 de la T2B y de la T2.

Consigna, objetos perdidos, asistencia y otras guías

• Consigna y equipaje: Excess Baggage guarda maletas en la planta 0 de las dos terminales, las 24 horas en la T1 y de 06:00 a 22:00 en la T2; hay carros por todo el aeropuerto.
• Objetos perdidos: la oficina de Aena para las dos terminales está en la planta 1 de la T1, de lunes a sábado de 08:00 a 18:00 (932 596 440); lo del avión y las maletas facturadas, la aerolínea.
• Asistencia Sin Barreras: gratuita, se pide con 48 horas de antelación a la aerolínea y a Aena; allí están también el distintivo de discapacidades invisibles, el contacto por WhatsApp para personas sordas, los aseos adaptados y los puntos de encuentro.
• Servicio de acompañamiento: el Meet & Assist de pago de Aena, reservado con 48 horas de antelación.
• Wifi y enchufes: la red gratuita Airport Free Wifi Aena, cómo validar el correo en 15 minutos y dónde cargar el móvil.
• Control de seguridad y Fast Track: líquidos, la excepción del Fast Track de la T1 y los accesos prioritarios.
• Restaurantes y tiendas: lo que hay en cada terminal antes y después del control.