Contactar con el aeropuerto de Barcelona: Aena, aerolíneas, objetos perdidos, policía y transporte

¿Qué te ha pasado?

¿Quién te lo resuelve?

Objetos perdidos y maletas

Lo que se pierde en el aeropuerto

Aena tiene una sola oficina de objetos perdidos para las dos terminales, en la planta 1 de la T1. Abre de lunes a sábado de 08:00 a 18:00 y cierra domingos y festivos. Teléfono 932 596 440, correo [email protected]. Desde la T2, el autobús gratuito te lleva a la T1 en unos 14 minutos.

Al escribir, indica fecha, lugar, vuelo y una descripción clara, con el número de serie si es un móvil o un portátil. El servicio no cuesta nada; pregunta en la oficina si puede recogerlo otra persona, si te lo envían fuera y cuánto tiempo lo guardan. Si has perdido el pasaporte, ve a la Policía Nacional, en la planta 3 de la T1. Lo que te dejes en el taxi, el metro o el tren no llega a esta oficina: cada operador tiene su contacto, más abajo.

Maletas que no llegan o llegan dañadas

No es cosa de Aena sino de tu aerolínea. Antes de salir de la sala de recogida, pasa por el mostrador de su agente de handling, pide el parte de irregularidad (PIR) y guarda la referencia; después reclama por escrito a la compañía en 7 días si está dañada o en 21 si llegó con retraso.

Si necesitas que te lleven el equipaje, Transeaba recoge maletas en las cintas o en el coche aparcado y las traslada: 662 165 738, [email protected].

Consigna

Las dos son de Excess Baggage y el precio te lo dan en el mostrador. La de la T2 cierra de 22:00 a 06:00; si aterrizas tarde o sales de madrugada, la de la T1 no cierra nunca.

Aena: teléfono de información y mostradores

El 913 211 000 es el teléfono de información de Aena y atiende las 24 horas, todos los días. De 07:00 a 00:00 recoge también las peticiones de asistencia Sin Barreras. Sirve para todos los aeropuertos de la red, así que empieza diciendo que llamas por El Prat.

En las terminales hay mostradores con personal y puntos de asistencia virtual:

• T1, planta 3: diques Sur y Norte de facturación, y zona de embarque D, ya pasado el control de pasaportes.
• T1, planta 1: sala de llegadas de La Plaza, Sky Center y el arranque del dique de la zona B.
• T2B, planta 0: sala de llegadas.
• T2, planta 1: zona de embarque U; en la zona W-Y y en las puertas S, atención solo telefónica.

Si vas a buscar a alguien, los puntos de encuentro están en las salas de llegadas de la T1 (planta 1) y de la T2B (planta 0). La app de Aena calcula rutas dentro del aeropuerto con Aena Maps.

Aerolíneas: mostradores de información

Horarios y mostradores de facturación, puertas, asientos, franquicia de equipaje, retrasos y cancelaciones dependen de la compañía, igual que el tiempo mínimo de conexión; si cambias de la T1 a la T2, suma al menos una hora. Saber qué aerolínea sale de cada terminal, y mirar los paneles de salidas y llegadas, te lleva al mostrador correcto. En el aeropuerto dan información:

Policía, urgencias y servicio médico

Para cualquier urgencia, el 112. Las dos terminales tienen servicio médico del aeropuerto: si te encuentras mal, pide en un punto de información de Aena que lo avisen. Hay 47 puntos con desfibrilador entre la T1 y la T2.

Las tres comisarías atienden las 24 horas. Si viajas con armas, la Intervención de Armas de la Guardia Civil está en la T1, módulo P30: de lunes a viernes de 07:30 a 20:30, y fines de semana y festivos de 07:00 a 15:00; fuera de ese horario atiende la oficina de atención al ciudadano de al lado. El trámite también se puede iniciar en la sede electrónica de la Guardia Civil.

Sin Barreras, Meet & Assist y salas VIP

La asistencia gratuita Sin Barreras se pide con 48 horas de antelación, a la aerolínea y a Aena: 913 211 000 de 07:00 a 00:00, [email protected], la web o la app. Las personas sordas pueden contactar con Aena por WhatsApp; el contacto figura en la página de Sin Barreras de Aena, o pídelo en [email protected].

Meet & Assist, el acompañamiento de pago de Aena, se compra con 48 horas de antelación y billete válido; luego te llaman sus agentes para fijar el punto de encuentro. Teléfono 932 971 037.

Cada una de las salas VIP tiene su propio teléfono:

Fast Track (T1) y Fast Lane (T2) no tienen teléfono: se compran en la web de Aena, en su web de servicios VIP o en su app.

Aerobús, metro, Rodalies, taxi y aparcamientos

Lo que nadie reclama a TMB o a los taxis termina en la Oficina de Troballes del Ayuntamiento.

Bancos, cambio de moneda, wifi, turismo y otros

Las oficinas de turismo abren también los festivos, salvo el 1 y el 6 de enero y el 25 y el 26 de diciembre; el 5 de enero y el 24 y el 31 de diciembre cierran a las 17:00. Para cambiar moneda, CaixaBank atiende en el mismo número en las dos terminales; su oficina de la T1 tiene además un teléfono propio. El resto de servicios, terminal por terminal, tiene su propia página.

Dónde reclamar

Antes de llamar, ten a mano

• Número de vuelo, fecha, terminal y localizador.
• Para una maleta: el resguardo de la etiqueta, cómo es y la referencia del PIR.
• Para un objeto perdido: dónde, cuándo, cómo es y su número de serie.
• Para un taxi: el recibo con la licencia.
• Para la asistencia: tu código WCHR, WCHS o WCHC y el punto de llamada que vas a usar.
• Para una sala VIP o Meet & Assist: la confirmación y el código QR.

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