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Objetos perdidos en El Prat: quién tiene lo que has perdido y cómo recuperarlo
Si lo perdiste en la T1, en la T2 o en un aparcamiento de El Prat, está en la oficina de objetos encontrados de Aena, en la planta 1 de la T1: llama al 932 596 440 o escribe a [email protected], de lunes a sábado de 08:00 a 18:00. Lo que te dejas en el avión lo tiene la aerolínea, y lo del taxi, el metro o el tren, cada operador. Si lo que falta es la maleta facturada, eso se reclama a la aerolínea, como se explica en equipaje.
Si fue en el avión, no lo busques en el aeropuerto
¿Dónde lo perdiste?
En la terminal o el parking
En el avión o en la cinta
En el control o me lo han robado
En un taxi o un VTC
Metro, autobús, Aerobús o tren
Lo que pierdes en la terminal, en el control de seguridad o en un aparcamiento de Aena va a la oficina de objetos encontrados de la planta 1 de la T1, que sirve a las dos terminales: 932 596 440 u [email protected], de lunes a sábado de 08:00 a 18:00, cerrada domingos y festivos. Lo olvidado en el avión se reclama a la aerolínea, y una maleta que no ha salido, con el PIR en la sala de recogida. Lo del taxi está en la oficina municipal del carrer de la Ciutat, 2 (cita en el 010), lo del metro y los autobuses de TMB en el 900 701 149, y lo de Rodalies en Renfe, 900 410 041.
Información práctica
Oficina del aeropuerto
Contacto
Horario
En el avión
Maleta que no sale
Taxi
Metro y autobús de TMB
Rodalies
Precio
Objetos perdidos de Aena: una oficina en la T1 para las dos terminales
Todo lo que aparece en las terminales, en los controles de seguridad y en los aparcamientos de Aena acaba en su oficina de objetos encontrados, en la planta 1 de la T1. Es la única del aeropuerto: si lo perdiste en la T2A, la T2B o la T2C, también está allí. Desde la T2 llegas en la lanzadera gratuita, que funciona día y noche.
| Oficina de objetos encontrados | |
|---|---|
| Dónde | T1, planta 1 |
| Teléfono | 932 596 440 |
| Correo | [email protected] |
| Horario | De lunes a sábado, de 08:00 a 18:00 |
| Cerrada | Domingos y festivos |
Cuanto más detalle des, antes lo encuentran: qué es, cómo es, dónde y a qué hora lo perdiste y, si es un móvil, un portátil o una cámara, el número de serie. Apunta la referencia que te den. Para recogerlo vas tú a la oficina con un documento de identidad con foto y esa referencia, y no pagas nada.
Si va a recogerlo otra persona, o ya estás fuera de España y quieres que te lo manden, pregunta en la oficina cómo se hace y cuánto cuesta el envío, y también cuánto tiempo guardan lo que nadie reclama. El teléfono general de información de Aena, el 913 211 000, atiende las 24 horas, pero no lleva los objetos perdidos.
Te lo dejaste en el avión o tu maleta no ha salido
Lo que olvidas a bordo lo guarda la aerolínea. Llama a su atención al cliente o usa su canal de objetos perdidos y di el número de vuelo, la fecha y tu asiento, con una descripción o una foto. Si sigues en el aeropuerto, los mostradores de aerolíneas y empresas de handling de la T1, con sus teléfonos, están en servicios del aeropuerto.
Una maleta facturada que no sale por la cinta, que llega rota o abierta se reclama a la aerolínea: haz el PIR en el mostrador de su empresa de handling, en la sala de recogida, antes de salir. Los mostradores y los plazos para reclamar están en equipaje.
En el control de seguridad, en el de pasaportes o si te lo han robado
Lo que se queda en una bandeja del control de seguridad suele pasar a la oficina de Aena de la planta 1 de la T1. Lo que te retiran en el control porque no está permitido no se devuelve.
El control de pasaportes es de la Policía Nacional: si te has dejado allí el pasaporte o el DNI, pregunta en su oficina (está en la tabla de abajo). A un extranjero que pierde el pasaporte le toca además llamar a su consulado.
Si te lo han robado, pon una denuncia en cualquiera de los cuerpos de la tabla; para una emergencia, el 112. Y bloquea las tarjetas con tu banco en cuanto te des cuenta.
| Policía | Dónde | Teléfono |
|---|---|---|
| Policía Nacional | T1, planta 3, sala de facturación; 24 horas | 932 596 832 |
| Mossos d'Esquadra | T1, planta 3, sala de facturación; T2, planta 1 | 932 596 410 o 937 285 285 |
| Guardia Civil | T1, planta 3, sala de facturación | 932 983 613 |
Te lo dejaste en un taxi o en un VTC
Si te has dejado algo en un taxi de Barcelona, lo primero es dar con el coche. El número de licencia viene en el recibo, y con él pueden ayudarte el IMET, el instituto del taxi del AMB, y la compañía o la emisora de radiotaxi; si lo pediste por teléfono o por app, escríbeles también. Lo que aparece en los taxis negros y amarillos acaba en la oficina municipal de objetos perdidos, la Oficina de Troballes del carrer de la Ciutat, 2, y allí solo se recoge con cita previa: la pides en la sede electrónica del Ayuntamiento («Cita prèvia amb l'Oficina de Troballes») o en el 010.
En un Uber, un Cabify, un Bolt o cualquier otro VTC, la vía es la app: entra en la opción de objeto olvidado y te pone en contacto con el conductor. Ni el aeropuerto ni el Ayuntamiento tienen oficina para estos coches, aunque si el conductor lo entrega puede terminar también en la Oficina de Troballes.
En el metro, el autobús, el Aerobús o Rodalies
Cada operador tiene su propio canal:
| Dónde lo perdiste | A quién acudir y cómo |
|---|---|
| Metro (también la L9 Sud, estaciones Aeroport T1 y Aeroport T2) y autobuses urbanos de TMB, como el 46 | TMB: teléfono gratuito 900 701 149 o sus puntos de atención al cliente |
| Autobuses metropolitanos del AMB | La empresa que lleva la línea, o el AMB |
| Rodalies, también la R2 Nord a la estación Aeroport de la T2 | Renfe: 900 410 041 o su Centre d'Atenció al Viatger de la estación de Sants |
| Aerobús (A1 a la T1, A2 a la T2) | Aerobús, desde su web, con la línea, el día, la hora y el sentido del viaje |
Lo que nadie reclama a TMB pasa más adelante a la oficina municipal del carrer de la Ciutat, 2, y lo mismo ocurre con los autobuses del AMB. Lo que aparece en los trenes se queda en Renfe.
En el coche de alquiler o en el aparcamiento
Los aparcamientos de la T1 y la T2 los gestiona Aena, de modo que lo que se pierde dentro o en el camino hasta la terminal se lleva a su oficina de la planta 1 de la T1. Para un problema con el pago del parking, en cambio, contacta con la atención al cliente de los aparcamientos de Aena.
Con el coche de alquiler, habla con la empresa: el teléfono está en la confirmación de tu reserva, y los mostradores, en la sala de llegadas de la planta 1 de la T1 (OK Mobility, en La Plaza) y en la de la planta 0 de la T2B.
La Oficina de Troballes del Ayuntamiento, en el carrer de la Ciutat, 2
No vayas sin cita: la Oficina de Troballes del Ayuntamiento solo atiende con cita previa. Allí terminan los objetos que aparecen en los taxis, en el metro y los autobuses de TMB, en la calle y en los buzones, y se guardan un tiempo limitado; pregunta cuánto al pedir la cita.
Oficina de Troballes del Ayuntamiento de Barcelona
Aerobús
Consejos de viaje
- Si llamas a la oficina de Aena, hazlo entre semana o el sábado antes de las 18:00: el domingo no hay nadie.
- Escribe al correo de objetos encontrados con una foto del objeto si la tienes; ayuda a identificarlo.
- Si el objeto perdido es el DNI, pide cita para renovarlo en cuanto vuelvas, aunque esperes recuperarlo.
- En el taxi, pide siempre el recibo al bajar, aunque pagues con tarjeta.
- Si viajas en VTC, no borres el viaje del historial de la app hasta tener tus cosas.
- Si vuelves a la T1 a recogerlo, lleva el documento con el que hiciste el aviso.
- Pon tu nombre y un teléfono dentro de la funda del móvil o del portátil.